Esta página explica como remover a conexão entre um canal de atendimento (como o Instagram) e o AXEN One e como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela AXEN TECH SOLUTIONS LTDA (CNPJ 69.311.597/0001-91). Para entender como tratamos os dados, consulte a Política de Privacidade.
1. Desconectar o canal pelo AXEN One
- Entre no AXEN One.
- Acesse Configurações → Integrações e selecione o canal conectado (por exemplo, Instagram).
- Clique em Desconectar.
Ao desconectar, os tokens de acesso do canal são excluídos e o AXEN One deixa de receber e enviar mensagens por essa conta.
2. Remover o acesso pelo Instagram
- No app do Instagram, acesse o seu perfil e toque em ☰ (menu) → Configurações e atividade.
- Toque em Permissões do site → Apps e sites.
- Em Ativos, selecione AXEN One e toque em Remover.
Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do aplicativo.
3. Solicitar a exclusão dos dados
Para pedir a exclusão dos dados tratados pelo AXEN One, inclusive dados obtidos pela integração com canais de atendimento, envie um e-mail para:
- E-mail: contato@axentech.com.br
- Assunto: Solicitação de exclusão de dados
- Informe: seu nome, o e-mail da conta no AXEN One (se tiver) e/ou o nome de usuário do canal envolvido (por exemplo, o do Instagram).
- Confirmaremos o recebimento e poderemos pedir informações adicionais para verificar a sua identidade.
- A exclusão será concluída em até 30 dias após a confirmação, e você receberá uma confirmação por e-mail.
- Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei, como registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet.
4. Se você enviou uma mensagem a uma empresa que usa o AXEN One
Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou a nós, pelo e-mail acima. Nós encaminharemos o pedido e apoiaremos a empresa no atendimento.